Ligipääsetavuse avaldus

See ligipääsetavuse avaldus kehtib Stena Line'i digiteenustele. Oleme kohustatud tagama ligipääsetavuse vastavalt Euroopa ligipääsetavuse seadusele, WCAG 2.1 AA taseme standardile ja EN 301 549-le.

Praegune ligipääsetavuse staatus

Meie digiteenused vastavad osaliselt WCAG 2.1 AA standardile.

Ulatus

See avaldus hõlmab järgmisi Stena Line'i pakutavaid digiteenuseid:

• Veebisait ja ostuprotsess
• Uus veebipõhine broneerimine
• Vana veebipõhine broneerimine
• Ostuprotsess
• Iseteeninduslik muutmisvoog
• Marsruut
• GLOW (külaliste nimekiri veebis)
• Stena Line: Minu reisid

Nõuded, mis kehtivad meie teenustele

Stena Line pakub e-kaubanduse teenust ja veesõidukite reisijateveo teenuste elemente vastavalt direktiivile (EL) 2019/882, mis käsitleb toodete ja teenuste ligipääsetavust. Meie e-kaubanduse teenusele kehtivad I lisa III jaotises sätestatud üldnõuded teenustele ja IV jaotise punktis g sätestatud täiendavad ligipääsetavuse nõuded, samuti IV jaotise punktis c sätestatud nõuded veesõidukite reisijateveo teenuste elementidele.

Üldiselt tähendab see, et teenus ja kogu teave peavad olema järjepidevalt ja piisavalt ligipääsetavad, muutes need tajutavaks, kasutatavaks, mõistetavaks ja töökindlaks. Teave peab olema kättesaadav rohkem kui ühe meelekanali kaudu arusaadaval ja tajutaval viisil. Mittetekstiline sisu tuleb esitada alternatiivsel viisil. Lisaks peab informatiivne sisu olema kättesaadav tekstivormingutes, mida saab kasutada alternatiivsete abivormingute loomiseks, mida kasutajad saavad esitada erinevatel viisidel ja rohkem kui ühe meelekanali kaudu, ning piisava suuruse, kuju ja kontrastiga fontides.

Ligipääsetavuse nõuded kehtivad ka kõigile identifitseerimistele, elektroonilistele allkirjadele, turvasüsteemidele ja maksemeetoditele, mis on e-kaubanduse teenuse osad.

Veesõidukite reisijateveo teenuste puhul on nõueteks tagada teabe olemasolu sõidukite, ümbritseva taristu ja ehitatud keskkonna ligipääsetavuse ning puuetega inimestele pakutava abi kohta. Lisaks tagada teabe olemasolu nutika piletimüügi (elektrooniline broneerimine, piletite tellimine jne), reaalajas reisiteabe (sõiduplaanid, teave liiklushäirete kohta, ühendavad teenused, edasised reisid teiste transpordiliikidega jne) ja täiendava teenuseteabe (nt jaamapersonal, mittetöötavad liftid või ajutiselt kättesaamatud teenused) kohta.

Veebisait

Teenuse üldine kirjeldus

Stena Line'i maandumislehed toimivad sisenemispunktina kasutajatele, kes otsivad reisiteavet, inspiratsiooni sihtkohtade kohta ja praamiühenduste üksikasju. Need lehed sisaldavad turundussisu, sadamate juhendeid ja sisenemispunkte erinevatele teenustele nagu broneerimine, broneeringute muutmine, klienditugi ja Minu lehed kasutajaprofiilide uuendamiseks ja broneeringute haldamiseks.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Ligipääsetavuse probleemide lahendamine on jätkuvalt kõrgeim prioriteet ja teeme kõik vajalikud sammud, et tagada õigeaegne ja põhjalik vastavus. Siiski oleme teadlikud järgmistest piirangutest:

• Mõned interaktiivsed elemendid ei ole õigesti struktureeritud
• Mõned ikoonid on märgitud piltidena, kuid peaksid olema abitehnoloogiate eest peidetud
• Mõnedel informatiivsetel ikoonidel, eriti mobiilseadmetes, puudub alternatiivne tekst või nõuetekohane märgistus
• Mõnedel vormielementidel on madal kontrast, mis muudab need raskesti loetavaks
• Mõnedel linkidel puudub selge või eristatav lingi tekst
• Vestlusrobot ei ole ligipääsetav vastavalt WCAG juhistele
• Mõnedel piltidel puuduvad kasulikud alternatiivsed tekstid
• Mõnedel lehe elementidel on sama ID, mis võib põhjustada segadust
• Mõned saidi osad ei ole kasutatavad klaviatuuriga — eriti punktide kalkulaatori funktsioon
• Mõned pealkirja elemendid (nt h2 sildid) võivad olla tühjad või ilma kirjeldava sisuta
• Mõned elemendid kasutavad kehtetuid ARIA rolle, mis võivad põhjustada probleeme abitehnoloogiatele

Uus veebipõhine broneerimine

Teenuse üldine kirjeldus

Uus veebipõhine broneerimine võimaldab kasutajatel planeerida ja osta praamireise. See võimaldab kasutajatel sirvida saadaolevaid marsruute ja sõiduplaane, valida välja- ja tagasisõite, lisada reisijaid (täiskasvanud, lapsed, lemmikloomad, sõidukid) ning valida lisateenuseid, nagu kajutid või toidukorrad. Süsteem juhib kasutajaid läbi sammhaavalise broneerimisprotsessi ja on optimeeritud nii laua- kui ka mobiilseadmete jaoks. See on praegu saadaval valitud marsruutidel ja seda juurutatakse, et asendada vana broneerimissüsteem.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Juurutame uut veebipõhist broneerimissüsteemi, mille eesmärk on täielik vastavus WCAG 2.1 AA standardile. Oleme siiski teadlikud mõnedest ligipääsetavuse probleemidest. Ligipääsetavuse probleemide lahendamine on jätkuvalt kõrgeim prioriteet ja teeme kõik vajalikud sammud, et tagada õigeaegne ja põhjalik vastavus. Vahepeal julgustatakse kliente pöörduma abi saamiseks meie kõnekeskuste poole.

Teadaolevad ligipääsetavuse probleemid:

• Kuupäeva valija ei ole täielikult ühilduv abitehnoloogiate kasutamisel
• Päises puudub möödapääsuplokk
• Mõned lehed ei järgi loogilist lehe struktuuri pealkirjade ja tabeldamise järjekorra osas
• Mõned lehed ei toeta täielikult suurt fondi suurust, teksti vahekaugust ja suumimist samaaegselt
• Sünnikuupäeva valija fokuseerib automaatselt järgmisele sisestusväljale
• Mõnedel veateadetel puudub selgus ja need pole selgelt seotud nende sisestusväljaga
• Broneeringu aegumine ei ole kommunikeeritud
• Olekuteated ei ole täielikult vastavuses
• Mõnedel ikoonidel puudub alternatiivne tekst
• Mõnedel ingliskeelsetel pealkirjadel puuduvad koodis õiged keele definitsioonid, kui põhikeel ei ole inglise keel
• Ostuprotsess ei ole täielikult vastavuses (vt allpool)

Vana veebipõhine broneerimine

Teenuse üldine kirjeldus

See on broneerimisliidese eelmine versioon. See võimaldab kasutajatel valida marsruute, kuupäevi, reisivõimalusi ja muuta olemasolevaid broneeringuid. Kuigi see on saadaval kõigil marsruutidel, puuduvad sellel paljud kaasaegsed ligipääsetavuse funktsioonid ja see on praegu järk-järgult kasutusel välja minemas.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

See pärandsüsteem ei vasta WCAG 2.1 AA standarditele ja see asendatakse uue veebipõhise broneerimisega. Vahepeal julgustatakse kliente kasutama uut veebipõhist broneerimist või pöörduma abi saamiseks meie kõnekeskuste poole.

Teadaolevad ligipääsetavuse probleemid vanas veebipõhises broneerimises:

• Piltidel ja ikoonidel puudub piisav alternatiivne (alt) tekst.
• Pealkirjatasemed on valesti struktureeritud.
• Pealkirjad ei kirjelda sisu, mille ette need jäävad.
• Puudub semantiline HTML.
• Orientiirid (nagu , , jne) ei ole kasutusel.
• Kontrast taustaga on mõnikord ebapiisav.
• Tekstielemendid, nagu väljade sildid, kohatäitetekstid ja nuppude tekstid ei vasta nõutavale kontrastitasemele.
• Liideseelemendid ja ikoonid on ebapiisava kontrastiga tausta suhtes, sealhulgas fookuse indikaatorid.
• Värvi kasutatakse ainsa sisestusvigade näitajana, ilma täiendavate vihjeteta.
• Fookuse indikaatorid puuduvad.
• Puudub võimalus muuta teksti suurust.
• Ümberpaigutust ei toetata.
• Puudub võimalus suurendada teksti vahekaugust.
• Automaattäite funktsionaalsust ei toetata.
• Sisestusväljadel puuduvad informatiivsed sildid.
• Sisestusväljadel puuduvad masinloetavad eesmärgid.
• Sisestusväljad pole selgelt märgitud kohustuslikuks või valikuliseks.
• Silte ja sisestusväljasid ei esitata järjepidevalt.
• Ligipääsetavad nimed puuduvad sellistel elementidel nagu sisestusväljad.
• Klaviatuuri navigatsioon ei ole täielikult toetatud.
• Lehe pealkiri ei ole informatiivne ja pole tõlgitud vastavalt turu keelele.
• Lingi ja nupu tekstid pole piisavalt kirjeldavad.
• Kliente ei teavitata, kui broneerimisaeg on aegumas.
• Esineb lahknevusi visuaalse sildi ja ligipääsetava nime vahel.
• Puudub võimalus korduva sisu vahele jätmiseks.
• Lehe keel pole koodis määratud.
• Leht segab mitut keelt ilma korrektse keele märgistuseta.
• Veateated ei kuvata vastavate sisestusväljade lähedal.
• Veateated pole masinloetavad.
• Vormide tabeldusel tekivad mõned ootamatud muutused.
• Kasutajatele ei anta selgeid juhiseid, kuidas vormivigasid parandada.
• Vormid lubavad kehtetut sisestust (nt numbrid nimedega väljadel).
• Elementidel puuduvad sobivad nime, rolli ja väärtuse atribuudid.
• Olekuteated pole masinloetavad.
• Mõned elemendid ei toeta nõutavat sihtmärgi suurust.
• Vigade ennetamise mehhanisme ei toetata täielikult.
• Ostuprotsess ei ole täielikult vastavuses (vt eraldi jaotist selles dokumendis).

Ostuprotsess

Teenuse üldine kirjeldus

Ostuprotsessi teenust kasutatakse Stena Line'i digiplatvormidel broneeringute lõpetamiseks ja maksete töötlemiseks. See võimaldab kasutajatel vaadata üle oma reisidetailid, sisestada isikuandmeid, rakendada allahindlusi või lojaalsuspunkte ning viia ost lõpule, kasutades erinevaid maksemeetodeid. Ostuprotsess hõlmab nii Stena Line'i enda platvormkomponente kui ka integreeritud kolmandate osapoolte makseteenuseid Adyenilt. Voog on integreeritud veebi- ja mobiiliplatvormidel ning on kasutajateekonna kriitiline osa.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Meie digiplatvormidel kasutatav ostuprotsess ei ole täielikult vastavuses, kuid seda käsitletakse niipea kui võimalik.

Meie platvorm:

• Laadimise keerutil puuduvad ligipääsetav tekst või ARIA sildid
• Välistel linkidel pole alternatiivset teksti või ikoone, mis näitaksid uut akent

Adyeni maksekomponendid:

• Veateadetest ei teatata abitehnoloogiatele
• Kaardi kaubamärgi pildid on ligipääsmatud või valesti märgistatud
• Halb HTML-semantika vormielementides
• Kaardiväljade iframe'idel puuduvad ligipääsetavad nimed

Töötame koos Adyeniga nende probleemide lahendamiseks.

Iseteeninduslik muutmisvoog

Teenuse üldine kirjeldus

Iseteeninduslik muutmisvoog võimaldab klientidel uuendada või tühistada oma olemasolevaid broneeringuid ilma klienditeenindusega ühendust võtmata. See hõlmab reisikuupäevade, reisijate andmete, sõidukite teabe ja lisateenuste muutmist. Teenus on saadaval Stena Line'i veebisaidi kaudu ja on mõeldud pakkuma paindlikku, kasutajapõhist viisi broneeringute haldamiseks igal ajal.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Muutmisvoog ei vasta WCAG 2.1 AA standarditele ja see asendatakse uue täielikult ligipääsetava versiooniga. Kliendid võivad pöörduda kõnekeskuste poole. Ligipääsetavuse probleemide lahendamine on jätkuvalt kõrgeim prioriteet ja teeme kõik vajalikud sammud, et tagada õigeaegne ja põhjalik vastavus. Vahepeal julgustatakse kliente pöörduma abi saamiseks meie kõnekeskuste poole.

Teadaolevad ligipääsetavuse probleemid muutmisvoos:

• Piltidel ja ikoonidel puudub piisav alternatiivne (alt) tekst.
• Pealkirjatasemed on valesti struktureeritud.
• Pealkirjad ei kirjelda sisu, mille ette need jäävad.
• Puudub semantiline HTML.
• Orientiirid (nagu , , jne) ei ole kasutusel.
• Kontrast taustaga on mõnikord ebapiisav.
• Tekstielemendid, nagu väljade sildid, kohatäitetekstid ja nuppude tekstid ei vasta nõutavale kontrastitasemele.
• Liideseelemendid ja ikoonid on ebapiisava kontrastiga tausta suhtes, sealhulgas fookuse indikaatorid.
• Värvi kasutatakse ainsa sisestusvigade näitajana, ilma täiendavate vihjeteta.
• Fookuse indikaatorid puuduvad.
• Puudub võimalus muuta teksti suurust.
• Ümberpaigutust ei toetata.
• Puudub võimalus suurendada teksti vahekaugust.
• Automaattäite funktsionaalsust ei toetata.
• Sisestusväljadel puuduvad informatiivsed sildid.
• Sisestusväljadel puuduvad masinloetavad eesmärgid.
• Sisestusväljad pole selgelt märgitud kohustuslikuks või valikuliseks.
• Silte ja sisestusväljasid ei esitata järjepidevalt.
• Ligipääsetavad nimed puuduvad sellistel elementidel nagu sisestusväljad.
• Klaviatuuri navigatsioon ei ole täielikult toetatud.
• Lehe pealkiri ei ole informatiivne ja pole tõlgitud vastavalt turu keelele.
• Lingi ja nupu tekstid pole piisavalt kirjeldavad.
• Esineb lahknevusi visuaalse sildi ja ligipääsetava nime vahel.
• Puudub võimalus korduva sisu vahele jätmiseks.
• Lehe keel pole koodis määratud.
• Leht segab mitut keelt ilma korrektse keele märgistuseta.
• Veateated ei kuvata vastavate sisestusväljade lähedal.
• Veateated pole masinloetavad.
• Vormide tabeldusel tekivad mõned ootamatud muutused.
• Kasutajatele ei anta selgeid juhiseid, kuidas vormivigasid parandada.
• Vormid lubavad kehtetut sisestust (nt numbrid nimedega väljadel).
• Elementidel puuduvad sobivad nime, rolli ja väärtuse atribuudid.
• Olekuteated pole masinloetavad.
• Mõned elemendid ei toeta nõutavat sihtmärgi suurust.
• Vigade ennetamise mehhanisme ei toetata täielikult.
• Ostuprotsess ei ole täielikult vastavuses (vt eraldi jaotist selles dokumendis).

Marsruut

Teenuse üldine kirjeldus

Marsruudi funktsioon annab klientidele ülevaate nende tulevastest või lõpetatud praamireisidest. See sisaldab olulisi reisiandmeid, nagu väljumis- ja saabumisajad, broneerimisviited, sõiduki ja reisijate teave ning pardateenuste valikud. Marsruudid on ligipääsetavad Stena Line'i veebisaidi kaudu ja saadetakse pärast broneerimist klientidele ka e-postiga.

Läbivaadatud, täielikult ligipääsetav marsruudi funktsiooni versioon asendab selle. Seni võivad kasutajad kogeda ligipääsetavuse piiranguid. Kliendid, kes ei saa oma marsruudile digitaalselt ligi pääseda, võivad abi saamiseks pöörduda meie klienditeeninduse poole telefoni või e-posti teel.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Marsruut ei vasta WCAG 2.1 AA standarditele ja see asendatakse uue täielikult ligipääsetava versiooniga. Ligipääsetavuse probleemide lahendamine on jätkuvalt kõrgeim prioriteet ja teeme kõik vajalikud sammud, et tagada õigeaegne ja põhjalik vastavus. Vahepeal julgustatakse kliente pöörduma abi saamiseks meie kõnekeskuste poole.

Teadaolevad ligipääsetavuse probleemid marsruutides:

• Piltidel ja ikoonidel puudub piisav alternatiivne (alt) tekst.
• Pealkirjatasemed on valesti struktureeritud.
• Pealkirjad ei kirjelda sisu, mille ette need jäävad.
• Puudub semantiline HTML.
• Orientiirid (nagu , , jne) ei ole kasutusel.
• Kontrast taustaga on mõnikord ebapiisav.
• Tekstielemendid, nagu väljade sildid, kohatäitetekstid ja nuppude tekstid ei vasta nõutavale kontrastitasemele.
• Liideseelemendid ja ikoonid on ebapiisava kontrastiga tausta suhtes, sealhulgas fookuse indikaatorid.
• Puudub võimalus muuta teksti suurust.
• Ümberpaigutust ei toetata.
• Puudub võimalus suurendada teksti vahekaugust.
• Silte ja sisestusväljasid ei esitata järjepidevalt.
• Lehe pealkiri ei ole informatiivne ja pole tõlgitud vastavalt turu keelele.
• Lingi ja nupu tekstid pole piisavalt kirjeldavad.
• Esineb lahknevusi visuaalse sildi ja ligipääsetava nime vahel.
• Leht segab mitut keelt ilma korrektse keele märgistuseta.
• Elementidel puuduvad sobivad nime, rolli ja väärtuse atribuudid.
• Mõned elemendid ei toeta nõutavat sihtmärgi suurust.

Glow – Külaliste nimekirja uuendused

Teenuse üldine kirjeldus

GLOW on veebipõhine rakendus, mis võimaldab klientidel pärast broneeringu lõpetamist vaadata ja muuta oma külaliste nimekirja teavet.

GLOW on ligipääsetav pärast broneerimist e-postiga saadetud lingi kaudu ja võimaldab kasutajatel lisada või uuendada reisijate andmeid, nagu nimi, sugu ja reisidokumendi andmed. See on mõeldud kasutamiseks standardses veebibrauseris ja aitab tagada, et kõik reisijate andmed oleksid enne väljumist täpsed.

Uus, täielikult ligipääsetav lahendus tuuakse kasutusele. Seni ei pruugi GLOW vastata ligipääsetavuse nõuetele. Raskusi kogevatel kasutajatel soovitatakse pöörduda abi saamiseks meie klienditeeninduse poole telefoni või e-posti teel.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Järgmised probleemid lahendatakse. Ligipääsetavuse probleemide lahendamine on jätkuvalt kõrgeim prioriteet ja teeme kõik vajalikud sammud, et tagada õigeaegne ja põhjalik vastavus.

Teadaolevad ligipääsetavuse probleemid

• Piltidel puudub piisav alternatiivne (alt) tekst.
• Pealkirjatasemed on valesti struktureeritud.
• Puudub semantiline HTML.
• Orientiirid (nagu <main>, <nav>, <header> jne) ei ole kasutusel.
• Liides ei ole reageeriv erinevatel ekraanisuurustel.
• Automaattäite funktsionaalsust ei toetata.
• Sisestusväljadel puuduvad informatiivsed sildid.
• Sisestusväljadel puuduvad masinloetavad eesmärgid.
• Värvi kasutatakse ainsa sisestusvigade näitajana, ilma täiendavate vihjeteta.
• Tekstielemendid, nagu väljade sildid, kohatäitetekstid ja nuppude tekstid ei vasta nõutavale kontrastitasemele 4,5:1.
• Puudub võimalus muuta teksti suurust.
• Ümberpaigutust ei toetata.
• Liideseelemendid ja ikoonid on ebapiisava kontrastiga tausta suhtes, sealhulgas fookuse indikaatorid.
• Puudub võimalus suurendada teksti vahekaugust.
• Lehe pealkiri ei ole informatiivne ja pole tõlgitud vastavalt turu keelele.
• Lingi ja nupu tekstid pole piisavalt kirjeldavad.
• Pealkirjad ei kirjelda sisu, mille ette need jäävad.
• Mõnel juhul puuduvad fookuse indikaatorid.
• Esineb lahknevusi visuaalse sildi ja ligipääsetava nime vahel.
• Ligipääsetavad nimed puuduvad sellistel elementidel nagu sisestusväljad.
• Puudub võimalus korduva sisu vahele jätmiseks.
• Lehe keel pole koodis määratud.
• Leht segab mitut keelt ilma korrektse keele märgistuseta.
• Automaatne salvestamine toimub kasutaja trükkimise ajal, ilma selge salvestamistoiminguta.
• Silte ja sisestusväljasid ei esitata järjepidevalt.
• Veateated ei kuvata vastavate sisestusväljade lähedal.
• Veateated pole masinloetavad.
• Sisestusväljad pole selgelt märgitud kohustuslikuks või valikuliseks.
• Kasutajale ei anta selgeid juhiseid, kuidas vormivigasid parandada.
• Vormid lubavad kehtetut sisestust (nt numbrid nimedega väljadel).
• Elementidel puuduvad sobivad nime, rolli ja väärtuse atribuudid.
• Olekuteated pole masinloetavad.

Stena Line: Minu reisid (mobiilirakendus)

Teenuse üldine kirjeldus

Minu reisid on Stena Line'i mobiilirakendus, mis on loodud aitamaks klientidel hallata oma reise liikvel olles. Rakendus pakub juurdepääsu broneerimisinfole, väljumisaegadele ja reisiuuendustele. Kasutajad saavad vaadata ka reisidetaile. Rakendus on saadaval nii iOS-i kui ka Androidi seadmetele ning toetab nii sisselogitud kui ka külaliste juurdepääsu.

Rakendus on praegu osaliselt vastavuses WCAG 2.1 AA standardiga. Ligipääsetavuse probleemide lahendamine on jätkuvalt kõrgeim prioriteet ja teeme kõik vajalikud sammud, et tagada õigeaegne ja põhjalik vastavus. Kliente, kes ei saa rakenduse kaudu vajalikule teabele juurde pääseda, julgustatakse pöörduma abi saamiseks klienditeeninduse poole telefoni või e-posti teel.

Kuidas me täidame ligipääsetavuse nõudeid

Rakendus on osaliselt vastavuses WCAG 2.1 AA standardiga. On tuvastatud järgmised ligipääsetavuse probleemid:

• Madal kontrast kasutajaliidese elementidel
• Pealkirjatasemed on valesti struktureeritud.
• Piiratud toetus dünaamiliseks teksti skaleerimiseks
• Ebajärjepidev orientatsiooni toetus
• Puuteala sihtmärgid on alla miinimumsuuruse
• Ligipääsmatud karussellid
• Keeruline keel sisus
• Dünaamilistest olekuuuendustest ei teavitata abitehnoloogiatele
• Puuduvad möödapääsuplokid
• Puuduvad alternatiivsed navigatsioonimeetodid
• Segakeelne sisu ilma korrektse märgistuseta
• Olekuteadetest ei teatata programmatiliselt

Tagasiside ja kontakt

Ligipääsetavuse probleemidest teatamiseks või teabe taotlemiseks ligipääsetavas vormingus.

Külastage klienditeeninduse jaotist ja esitage juhtum kaebusena.

Jõustamismenetlus

Kui te pole meie vastusega rahul, võite pöörduda oma elukohariigi vastutava jõustamisorgani poole.